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Where there is a will, there is a way—锦铭螺丝篇

        我是来自东莞市锦铭五金有限公司的一名外贸业务员。相信很多做外贸的小伙伴们都有和我一样的感受,每天的工作都是在开发客户、报价及跟进客户等围绕着客户为中心的一系列事情中度过。心情从收到询盘的时候的一次次看到希望的期待与盼不到客户的回复时的失落间跌宕起伏。
        虽然面对在跟客户沟通谈判的过程中,可能每次我们的心情都不一样,聊的顺利的时候很开心,不顺的时候很沮丧很生气。但是是否每个人都能调整自己的心态,以一种客户虐我千百遍,我待客户如初恋的心态去与客户调解与沟通。下面跟大家分享我历时一年时间成交的一个巴西大客户的故事。
        2017年3月6日客户发来邮件询盘,求购的螺丝产品信息很详细,在反复分析客户及他的采购需求后给客户提供报价。客户确认报价后要求我们寄样进行测试,在经过3个月时间的3次寄样后迎来了客户的第一个试订单。很多人可能会有一个疑问,客户为什么愿意接受那么多次打样?这期间是我司各部门的积极配合及技术部门专业的去分析客户样品测试不OK的原因且帮客户一一解决其中的疑难点,设计出客户符合客  户要求的产品。
        然而事情并不如想象的那么顺利,试订单的货物到港后,客户由于巨额的目的港费用而写邮件通知我。让我们去解决调整目的港费用,然后我们了解到因为那个港口是当地海关直接管辖的,因此我们的代理没办法调解。客户还是很生气并表示要弃货。
        我们也很着急的同时也去安抚客户的情绪,帮他分析利弊。虽然这个目的港费用很高,但是他直接去提货比他再重新订购需要花费的金额和交期上都要划算。客户想通了去提货了这个事就告一段落。
        在接下来的半年时间里,客户几乎是只看信不回信,估计是因为上次提货事件的影响。这个时候自己心里很着急也很害怕失去这个客户的,虽然心情很失落但是还是要持续不断的跟进,让客户知道我的存在。功夫不负有心人,在2018年的2月初,终于等来了客户的邮件,要求报大货价且给客户发了合同。但是由于这时候的原材料价格上涨的频率很高,几乎我们的报价有效期都在一个星期以内。客户在一周内没确认订单的话,报价单又得更新。很巧的我偏偏遇上了这个难题,客户确认订单的时候单价变高了,从客户的反馈看的出来他对涨价表现出的不满。在耐心的给客户解释单价上涨的原因是因为原材料价格的变动后,客户又不回信了。
        刚好又迎来了中国的春节假期,我是怀着非常忐忑的心情回家的。每天刷新邮件期待收到客户的来信,不管带来的是好消息还是不好的消息,我都希望他能给一点反馈。终于在2月15日的时候收到了客户的邮件,点开邮件的时候心情都是非常紧张的。
深呼吸了几下鼓励自己不要怕,因为我们不能惧怕问题,我们要去享受问题解决后的成就感和自身的成长。果不其然邮件一打开是客户发来的定金水单,订单成交了,这个消息都能让我在这个新年过的更开心。
        最后,我想说的是where there is a will, there is a way(有志者,事竟成。)。
并不是所有的成功都是轻而易举的。人需要拥有积极的心态和正能量去面对生活或是工作丢给你的一系列问题,才能不断沉淀与成长。也许有的成功过程比较漫长,但是只要坚定信念不放弃,那么你就会离成功越来越近。

        我是锦铭人,我为锦铭螺丝代言。
 
                                                                                                 Whitney

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